Jesper Gravesen – Borgerrådgiver i Herlev Kommune
Som Borgerrådgiver i Herlev Kommune er min rolle at være en uafhængig og neutral støtte for dig som borger, når du har spørgsmål, oplever udfordringer eller har brug for hjælp til at forstå en sag eller en afgørelse.
Med mere end 10 års erfaring med det offentlige – som rådgiver, jurist og leder – har jeg opbygget en solid forståelse for både jura, forvaltning og den menneskelige dimension i sagsbehandling. Jeg tror på, at tillid og dialog er nøglen til gode løsninger, og jeg møder alle henvendelser med nærvær, respekt og et åbent sind.
Du behøver ikke have styr på det hele, når du kontakter mig. Det vigtigste er, at du føler dig tryg ved at tage fat i mig – uanset om du har en konkret sag, eller bare har brug for at tale med nogen, der kender systemet og kan hjælpe dig videre.
Min opgave er ikke at ændre afgørelser, men at sikre, at du bliver hørt og forstået, og at din sag bliver behandlet ordentligt og gennemsigtigt. Alle henvendelser behandles fortroligt.
Inden du kontakter borgerrådgiveren
Det er vigtigt, at du først retter henvendelse dér, hvor din sag bliver behandlet, eller hvor opgaven bliver udført, for at få problemet løst. Hvis du ikke får svar på din henvendelse, eller du er utilfreds med det svar, du får, kan du efterfølgende kontakte borgerrådgiveren.
Kontakt borgerrådgiveren
Kontakt borgerådgiver Jesper Gravesen på tlf. 21 49 44 51 eller mail hk59243@herlev.dk
Hvis du henvender dig på vegne af en anden
Hvis du vil henvende dig på vegne af en anden, skal personen udfylde en fuldmagt til dig. Den originale fuldmagt skal afleveres samtidig med, at du henvender dig til borgerrådgiveren.
En fuldmagt er nødvendig, fordi borgerrådgiveren normalt kun behandler sager, der indeholder personoplysninger, hvis parterne i sagen har givet samtykke til det.
Det kan borgerrådgiveren
- Hjælpe dig, hvis du er utilfreds med den behandling, du har fået i Herlev Kommune
- Hjælpe med at genskabe dialogen med kommunen, hvis sagen er gået i hårdknude
- Hjælpe dig med at finde vej i systemet, fx med at forstå et brev eller en afgørelse og med at finde vej i den kommunale organisation
- Hjælpe dig med at forstå din sag og vejlede dig om dine rettigheder
- Vejlede dig, hvis du vil klage
- Tilbyde mægling i sager, hvor dette antages at kunne løse konflikter mellem dig og kommunen
- Viderebringe dine forslag til forbedring af kommunens borgerbetjening og sagsbehandling
Det kan borgerrådgiveren ikke
- Behandle sager og træffe afgørelser. Borgerrådgiveren kan ikke blive din sagsbehandler, bisidder eller repræsentere dig i din sag hos kommunen
- Ændre på indholdet i afgørelser, der er truffet (afslag, bevillinger, forbud, tilladelser m.v.)
- Behandle klager over forhold, som diverse klageinstanser tager sig af, eller sager som er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene
- Behandle klager over det serviceniveau, der er vedtaget af kommunalbestyrelsen eller over forhold som kommunalbestyrelsen har behandlet og taget stilling til
- Behandle klager, der vedrører ansættelsesforhold i kommunen
- Borgerrådgiveren behandler normalt ikke sager, der er afsluttet for mere end et år siden
Sådan sender du sikker post til borgerrådgiveren
- Gå til borger.dk
- Klik på ”Digital Post” øverst op siden og log in med dit MitID
- Klik på ”Skriv ny besked” yderst til venstre, hvis du er på en pc eller bærbar eller klikke på ”+ Ny” hvis du bruger mobiltelefon
- I feltet ”Myndighed” skal du søge efter ”Herlev Kommune” og vælge det fra listen
- I feltet ”Kategori” skal du indtaste ”borgerrådgiver” og vælge det fra listen
- Udfyld feltet ”Dit emne”
- Udfyld feltet ”Din besked”
- Vedhæft eventuelt relevante filer (hvis du f.eks. har fået en afgørelse, du er utilfreds med).